BPS Rilis Hasil Survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia bersama Kementerian Agama

Badan Pusat Statistik (BPS) telah merilis hasil Survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (SKJHI) dalam acara “Publikasi Hasil Survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia Tahun 1446H/2025M bersama Kementerian Agama di Jakarta (10/9). “Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia Tahun 2025 mencapai 88,46 persen atau mengalami kenaikan sebesar 0,26 poin. Dengan capaian ini, jemaah haji Indonesia menerima layanan penyelenggaraan ibadah haji secara sangat memuaskan,” ujar Amalia Adininggar Widyasanti, Kepala BPS RI.

Amalia menyatakan bahwa survei ini dilakukan ke 14.400 sampel yang mewakili total populasi jemaah haji Indonesia pada tahun 2025. Survei ini terbagi dalam 7 titik pengamatan, yakni mulai dari bandara kedatangan sampai Mina. Selanjutnya jenis pelayanan yang dinilai adalah layanan petugas haji, ibadah, transportasi bus, akomodasi, konsumsi, serta layanan lainnya.

Survei ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan jemaah terhadap kualitas layanan yang diberikan pemerintah sekaligus memperoleh masukan dari jemaah terkait berbagai aspek layanan yang perlu diperbaiki sehingga dapat menjadi dasar perbaikan pada penyelenggaraan ibadah haji untuk tahun yang akan datang.

Sebagai informasi lebih lanjut, Amalia menambahkan bahwa IKJHI berdasarkan jenis layanan dirinci menjadi 10 layanan, semua jenis layanan telah mencapai kategori ”Sangat Memuaskan”, kecuali Konsumsi Armuzna, Akomodasi Tenda, dan Transportasi Bus Armuzna. Capaian IKJHI tertinggi terdapat pada layanan Transportasi Bus Shalawat dengan nilai indeks sebesar 92,15. Selanjutnya, berdasarkan daerah kerja, tingkat kepuasan jemaah haji Indonesia dan kenaikan IKJHI terbesar adalah pada Daerah Kerja Bandara dengan nilai indeks sebesai 91,48 dan kenaikan sebesar 0,92 poin.

Pada kesempatan ini, Menteri Agama RI, Nasaruddin Umar menyampaikan apresiasi atas survei yang telah dilakukan oleh BPS tersebut. Nasaruddin juga mengucapkan terima kasih kepada Kepala BPS RI beserta jajaran yang telah bekerja keras dalam melaksanakan, menyusun, serta merilis hasil SKJHI. Dengan adanya survei ini, diharapkan penyelenggaran haji ke depannya dapat terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh jemaah haji Indonesia.

Data IKJHI selengkapnya dapat dilihat di Berita Resmi Statistik di web bps.go.id